足でまとい（１０）

　駅の反対側でもう１店舗回ってから昼食にしようと佐藤さんは言った。

　そこは位置的に非常に忙しい店舗でスタッフはほとんどカウンターで接客中だった。

　裏に回って店長の接客の合間を待ち、慌ただしく挨拶と名刺交換だけして退出した。

　｢この状況じゃいちいちウェブで回答待ったり、チャットしたりじゃなく電話しちゃった方が早いってのもわかるだろ？｣

　佐藤さんが言った。

　｢そうですね。本当に。｣

　私は本心から言った。

　コンタクトセンターにかかってくる販売店からの問い合わせの大半はホームページやウェブ、チャットを通して確認出来ることが多い。

　コンタクトセンターの電話がつながらないという苦情の度に、やんわりとネットでも確認いただける旨のご案内をしましょうというのがコンタクトセンターのルールになっている。

　コンタクトセンターの電話がつながらないからと販促に電話をかけてくる販売店もある。

　｢ネットで確認すればものの数秒なのにね。｣

　散々待ってやっとつながったよという苦情を言われる度に、電話のメンバー間で陰で口々に言い合う台詞だが、この状況を見て反省した。

　佐藤さんはそのことを言ったのだ。