第５８話　天候の都合。

先日、私の勤めるショッピングエンターで次のようなことがあった。
夜19：30からの屋外イベントが予定されていました。
そのためにお客様は「事前ワークショップ」でランタンを作ることになっています。
時間は15時と16時ほどに設定されています。
ここ1週間以上、東京の天候は荒れ気味です。まず酷暑。そして予報にも出ない
急な雨。
そんな中、イベント会社は午前中から「雨模様なので中止にしましょう」と言います。
天気予報が雨だから・・・という真っ当な理由。
それでも外は雲一つない好天です。
結果は中止判断は直前にすることにしました。
お客様にもそれを（急に中止になる）理解していただいたうえでワークショップに参加
していただきます。
長くなるので短縮すると、19：30までの間に、雨は2回（それぞれ10分くらい）
降りました。それでも、イベントは中止にしませんでした。
イベント運営担当者は、2回「中止にしましょう」と言いました。
それでも「相当の理由」が見当たらなかった。彼の理由は「天候が悪い」だけ。
雨は降るけれど、10分経ったら天気になる。
きっと、このような事例は日本全国、いたるところであるのだと思います。
私が大切にしたいことは「お客様の安全と、思い出作りの機会」です。
もちろん運営には費用もかかっていますので、中止にしてしまえば費用は最大限の
効果を生みません。
それ以上に、ワークショップで作ったランタンを上げさせてあげたい。子供たちの
笑顔を、家族に見せてあげたい。そのためには「何を、どうしたらよいか？」を
ギリギリまで考える。すべてを「天候の都合」にするのは無責任だと思うのです。

結果として、無事に催行出来ました。企画した担当者が思い浮かべて「映える」光景とは
かなり違ったけれど、子供たちもお客様も喜ばれていたし、中にはランタンで「プロポーズ」
したカップルもいたようです。

改めて思ったことは、「映える」イベントの価値って何でしょう。
そこにいるお客様が、夏の思い出として楽しんでいただけたら、SNSで「いいね！」が
ゼロでも最高の価値になるのではないでしょうか。