第９話　終わりに

終わりに

　　ディズニーストアの経験を通じて、多くのゲストと話す機会もあり、たくさんの商品なども売ることもできた。小さい頃からの夢であったディズニーで働けたことが最高であったと同時に、ゲストを楽しくさせ、喜ばせるサービスなどもつくることもできた。
　　心理学なども学んでからも、今まで売れなかった商品が売ることができたので、学びが実践として活かされた。
　　
　　「心理学」は人の心理を学ぶ学問で、これを勉強したことで、ゲストの心理にも置き換えることができた。

　　「おもてなし」というのを大切にしているディズニーは、常にゲスト視点であること、
　　「人」を大切にしているというのがよくうかがえる。
　　
　　　楽しくさせ、喜ばせていくことこそが商品がたくさん売れたことにつながったかもしれない。
　　
　　　ゲストがどういう気持ちでここに来ているか？という点などもうまくくみ取ったことで「心理学」というテクニックを使ったサービスだけではなく、「感動」させる瞬間のサービスなども作ったことなども最高なゲストサービスにつながったからだとも感じた。