私はコストカットに舵を切りました、ホテルのブランドに傷がつく行為だと理解しながらも。すぐに影響があったのはホテルマンたちの接客品質です。ボーナスカット、給与カットなどにも手をつけたため、当然でした。設備や清掃のコストも削り、お客様からのクレームも目に見えて増えた。現場は迷走を極めました。いっそう離職率が上がったため、結局は採用や教育に追加コストが発生し、客足にも影響が出始めました。そこからは経営危機が表面化するまで一瞬でございました。