第２話　おもてなしとは

　　　　　~おもてなしとは~
　　　　What is our hospitality?

　おもてなしとは英語でHospitalityである、これを英語で言うと、どのような意味かは想像しがたい。日本語で聴くと、誰もが共感する言葉でもある。おもてなしはあまり日常生活で使われるなじみ深い言葉ではないが、人に対して歓迎するというスタンスで企業やイベントでよく使われている言葉である。二年前、日本で2020年のオリンピックの開催地を決めるにあたってアナウンサーの滝川クリステルが開催地のプレゼンテ―ションにおもてなしという言葉を使った。このプレゼンテ―ションを機に一躍このおもてなしが話題ともなった。日本固有の精神や伝統、歴史すべての事を知ってもらい、またおもてなしという言葉を多くの人に伝えていくことやたくさんの外国人を心から迎えていくという意味を込めてこのおもてなしという言葉が使われたのであると思われる。
ディズニーでは、「Hospitality」という言い方をして今やその言葉が常識となっており、その精神や心を忘れずに仕事をしていくその一つの言葉がキャストの仕事を左右していくものでもある。またゲストを喜ばせたり、楽しくさせることにもつながる。ディズニーでの「Hospitality」がそのキャスト一人一人にどのように伝わっていくのか、またゲストにどのようにおもてなしをして伝えていけるかが大切になってくるのである。
　私たちはこのおもてなしをすることから仕事が始まり、そしてそのおもてなしの精神や心はみなさんのなかにある。